よくあるご質問

Q. 返品・交換はできますか?
Q. 返品はどうやってすればいいの?
Q. 注文内容の変更・キャンセルは?
Q. 複数の注文を同梱できますか?
Q. 電話やFAXで注文できますか?
Q. 注文がちゃんとできていますか?
Q. 欠品が万一あった時には・・・
Q. ラッピングをしてほしいのですが
Q. 日時指定はできますか?
Q. いつ到着しますか?
Q. 近くの営業所で受け取りたい
Q. 送料はかかりますか?
Q. 支払い方法は何がありますか?
Q. 領収書はもらえますか?
Q. 配送業者はどちらですか?
Q. 取りに行ってもいいですか?
Q. 届いた商品の色味が画面の色と違います

 

返品・交換はできますか?

【交換】
当店では交換は お受けしておりません。
一律返品にてご対応させていただきます。

交換がご希望の場合、ご希望商品の再注文をお願い致します。

【返品】
商品到着後8日以内・試着程度の商品であれば返品をお受けいたします。
8日以上経過した商品・着用感のある商品は、返品をお受けできませんのでご注意ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

【返金】
商品ご返送確認日より、7日以内にご返金・クレジット金額修正手続きを行います。
また、ポイントをご利用いただいてのお買い物の場合、ポイントを優先的に返還させて頂きます。

【株式会社ドラフト カスタマーサポート】

営業時間:平日10:00~13:00 / 14:00~18:00(土日祝定休日)
(お問い合わせは24時間可能です。)

 

返品はどうやってすればいいの?

お手元にございます返品希望商品は、下記の手順にてご返送をお願いいたします。
返品いただいた商品金額は「返金」もしくは「クレジット金額修正」にてご対応させて頂きます。

返品の手順につきましては、下記をご確認ください。

返送前に必ずご確認下さい
キズや汚れはございませんでしょうか。  
商品にキズや汚れ、着用感がございます場合は返品はお受けできません。  
(上記商品をご返送された場合は「着払い」にてお戻しさせていただきますので、何卒 ご了承をお願いいたします。)

【返品シートへのご記入】
納品書の裏面に「返品シート」がございます。
そちらに必要事項をご記入いただき、商品と一緒にご返送ください。

【返送について】
日本郵便(ゆうパック)/着払いにて弊社までご返送ください。
(送料は弊社が負担いたします)

【返送先】

福井県あわら市清王18-10
株式会社ドラフト

【送料無料クーポン発行】
返送商品の確認ができ次第、弊社より「送料無料クーポン」を発行いたします。
次回ご購入時にご利用ください。
(※Dコレ自社会員様限定)

お客様がご登録されているメールアドレスに「送料無料クーポン用のURL」を記載したメールをお送りします。
※当店からのメール【[email protected]】が必ず受信できるように設定してください。
メール拒否の場合、責任は負いかねますので予めご了承ください。

【返品処理完了】
「返金」「クレジット金額修正」が完了いたしましたら、改めてご連絡させていただきます。

 

注文内容の変更・キャンセルは?

【注文内容の変更・キャンセルご希望の場合は早急にご連絡ください】
出荷準備に入ってしまった場合は、変更・キャンセルができかねます。
その場合、弊社カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。

【お届け先変更の場合は早急にご連絡ください】
出荷準備に入ってしまった場合は変更ができかねますため、弊社より配送業者様に連絡し変更のお手続きをさせて頂きます。

ただし、配送業者様の関係で変更ができかねる場合がございます。
また、転送にお時間がかかる場合もございますので、何卒 ご了承をお願いいたします。

【株式会社ドラフト カスタマーサポート】

営業時間:平日10:00~13:00 / 14:00~18:00(土日祝定休日)
(お問い合わせは24時間可能です。)

 

複数の注文を同梱できますか?

弊社の受注管理システム上、PM14時~翌AM9時までのご注文で、 ご注文者様情報(名前・送り先・お支払い方法・メールアドレス等)が一致するご注文は、同梱処理をし 発送させていただきます。

【追加注文をご希望の場合は早急にご連絡ください】
出荷準備に入る前のご注文に対して追加ご希望の際は、早急にご注文をお願いいたします。
また、フォームよりご連絡をお願いいたします。
一旦お荷物を保留とさせていただきます。
すでに発送準備に入っているご注文と新たな注文の同梱はできません)

【株式会社ドラフト カスタマーサポート】

営業時間:平日10:00~13:00 / 14:00~18:00(土日祝定休日)
(お問い合わせは24時間可能です。)

 

電話やFAXで注文できますか?

申し訳ございません、注文できません。
当店はインターネットのみの通信販売となっておりますので、インターネット以外でのご注文は承っておりません。

 

注文がちゃんとできていますか?

まずメールのご確認をお願いいたします。
ご注文後に「【Wakuwakuland】受注連絡」という件名で、必ずサイトからメールが届きます。
(配信状況によりお時間がかかることもございます)

【メールが届いている場合】
ご注文ができております。
翌営業日の発送とさせていただきますので、商品ご到着まで今しばらくお待ちください。

【メールが届いていない場合】
・セキュリティーやドメイン等の受信設定で当社からのメールが受信されないように設定されている可能性がございます
・ご注文時の登録メールアドレスの間違い
・ご注文が完了されていない

上記理由が考えられますので、今一度ご確認をお願いいたします。

上記内容で問題点が解決されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

【株式会社ドラフト カスタマーサポート】

営業時間:平日10:00~13:00 / 14:00~18:00(土日祝定休日)
(お問い合わせは24時間可能です。)

 

欠品が万一あった時には・・・

欠品のないように努めておりますが不良品(汚れなど)、又は在庫管理システムにより欠品となってしまう場合がございます。
当店では複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫の調整を行っております。 タイミングにより在庫にズレが生じ、在庫数更新が間に合わない場合がございます。

欠品のあった際には誠に勝手ではございますが欠品商品のみキャンセルさせていただきます。
ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承のほど お願い申し上げます。

 

ラッピングをしてほしいのですが

申し訳ございません、当店ではラッピングは行っておりません。

 

日時指定はできますか?

ご注文時の備考欄よりご希望のお受け取り日時をご記入頂きましたら変更可能ですが、あくまでご希望日とお考え下さい。
「地域」「交通状況や天候」「配送上の様々な事情」等で、お時間・お日にちが前後する場合がございますことを、予めご了承下さいませ。

また、土日祝の配送はお休みとなっておりますため、出荷手配が翌営業日となります。
そのため、ご希望の日時にお届けできない場合がございますが、こちらも予めご了承をお願いいたします。

【日時変更をご希望の場合は早急にご連絡ください】
出荷準備に入ってしまった場合は変更ができかねますため、弊社より配送業者様に連絡し変更のお手続きをさせて頂きます。

【株式会社ドラフト カスタマーサポート】

営業時間:平日10:00~13:00 / 14:00~18:00(土日祝定休日)
(お問い合わせは24時間可能です。)

 

いつ頃到着しますか?

平日(月~金)の午後14時までに頂きましたご注文は、即日発送しております。
その場合 最短で翌日~翌々日のご到着となります。
(金曜14時~のご注文につきましては、翌営業日の出荷となります)

「地域」「交通状況や天候」「配送上の様々な事情」等で、お時間・お日にちが前後する場合がございますことを、予めご了承下さいませ。

土日祝は発送業務を行っておりません。
祝日明けも即日出荷対象外となります。

 

近くの営業所で受け取りたい

お届け先 ご登録時に、ご希望の営業所をご入力ください。
(営業所留め可能配送業者:ヤマト運輸・日本郵便)

 

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送料はかかりますか?

商品合計金額が15,000円未満の場合、350円の送料がかかります。(全国一律)
商品合計金額が15,000円以上の場合、送料無料にてお届けいたします。

 

支払い方法は何がありますか?

・代金引換
・クレジットカード
・Amazon Pay
・Apple Pay
・楽天Pay

上記5つのお支払方法からお選びいただけます。

 

領収書はもらえますか?

当店では原則領収書の発行を行っておりません。

【代金引換の場合】
お荷物貼付の送り状の1枚が領収書になっております。
その領収書をお支払い後にセールスドライバーがその場でお渡しします。

【クレジットカードの場合】
信販会社から送付される明細書が領収書となります。

 

配送業者はどちらですか?

宅配便 (ヤマト運輸)
ゆうパック (日本郵便)

上記2つの配送業者様よりお届けさせていただきます。
※お届け先地域により 配送業者様は弊社が選択いたしますので、お客様からはご指定いただけません。

 

家が近いので取りに行ってもいいですか?

申し訳ございません。
ご来店頂きましても ご注文頂いた商品をお渡しすることはできません。

 

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届いた商品の色味が画面の色と違います

ページ作成時、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努力をしておりますが、お客様のモニター環境・設定によってはかなり違って見える場合もございます。
また、作成担当である弊社デザイナーのデスクトップPCでは、正しい色味に補正が出来るよう定期的にモニターキャリブレーションを行っております。
まだまだ至らぬ点も御座いますが、少しでも多くのお客様に再現性が高いページをご案内できるよう精進して参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。